Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum ne yapmalıyım?
- Temel kural olarak aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde tarafımızdan düzenlenmiş faturanın ön bölümünde yeralan iade bilgilerini doldurduktan sonra, iade sebebinizi içeren bir not eki ile iade edebilirsiniz.
- İade etmek istediğiniz ürününüzü tarafımıza göndermeden önce iade talebi oluşturmalısınız. Eğer üyelikli alışveriş yaptıysanız Hesabım-Siparişlerim sayfasından rahatlıkla iade talebi oluşturabilirsiniz. Eğer üyeliksiz alışveriş yaptıysanız aşağıda belirttiğimiz linkten kayıt yapmanızı rica ederiz. Ürünü HepsiJet ile ödemeli olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. İade formu doldurmanız iade işleminizi hızlandıracaktır.
- İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden ( ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.
- Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 iş günü içerisinde yapılan iade başvuruları dikkate alınmaktadır. İadenizin sorunsuzca işleme alınması için; ürünü, eksiksiz, orijinal faturası ve paketi hasar görmemiş, giyilmemiş, yıkanmamış ve hiçbir şekilde zarar görmemiş haliyle, iade sebebinizi bildiren bir not eki ve faturanız ile birlikte tarafımıza gönderebilirsiniz. Faturanızın ön kısmında bulunan İade bilgilerini mutlaka doldurmanız gerekmektedir. Ürünün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları bize iade ettiğiniz paketin içinde eksiksiz ve hasarsız bir şekilde bulunmalıdır.
- İade Başvuru Formu (Mutlaka Doldurunuz)
İade edilemeyen ürünler nelerdir?
- Hijyenik sebeplerden dolayı; alt çamaşır içeren babydoll ve gecelikler, külotlar, külot içeren sütyen takımları, külotlu korseler, jartiyer ve çorap gibi alt grup ürünlerde iade yapılmamaktadır. Mayo ve bikini gibi ürünlerin iadesinde ise ürüne ait orijinal koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Bu tür ürünler ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış olmaları halinde iade edilebilir.
- Giyim ürünleri zarar görmüş, kullanılmış ve tadilat yapılmış ise iadeleri kabul edilmemektedir.
- Ürünün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları eksikse veya bozulduysa ürün iade alınmaz.
- Ürünün satın alındığı tarihteki tutarı kargo fiyatından düşükse iade alınmaz.
- Çorap grupları açılmamış olsa dahi iadesi kabul edilmez. İstisna olarak eğer siparişinizi karşı ödemeli değilde gönderici ödemeli gönderirseniz yani kargo ücretini siz öderseniz ürün tutarınız iade edilir.
Satın aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade etmem gerekiyor?
Temel kural olarak aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde iade koşullarına uygun olarak iade edebilirsiniz.
İade edeceğim ürün için kargo ücreti ödeyecek miyim?
HepsiJet ile karşı ödemeler için çalışmalar yapıyoruz. Diğer kargo firmaları ile göndereceğiniz iadelerde kargo bedeli ne kadar olursa o bedel iadenizden düşülecektir.
Çorap iadeleriniz kargo ücretini siz öderseniz kabul edilecektir.
Çorap iadeleriniz kargo ücretini siz öderseniz kabul edilecektir.
İademi Hangi Adrese Göndereceğim?
İade adresi : MEHMET AKİF MAH. RECEP TAYYİP ERDOĞAN BLV. NO: 46 DULKADİROĞLU/ KAHRAMANMARAŞ
İade Ettiğim Ürünün Geri Ödemesi Ne Zaman Yapılacak?
İade kargonuz tarafımıza yukarıda belirtilen iade şartlarına uygun bir şekilde ulaştıktan sonra ürün bedelini ödemeyi yaptığınız kredi kartınıza iade ediyoruz. İadenizin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik göstermektedir. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve modrenza.com’un bankanıza müdahale etme yetkisi yoktur.
Elime Geçen Ürün Kusurlu veya Hatalı ise Ne Yapmam Gerekiyor?
Öncelikle yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz. Bu durumda İade Sürecimizi takip etmeniz gerekmektedir.
Kampanyadan yararlandığım bir siparişte iptal ya da iade yaparsam kampanya iptal olur mu?
- İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.
- İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi, kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.
- Eğer ürün ayıplı ve tarafımızdan yanlış gönderilmişse kampanyadan yararlanmaya devam edersiniz.
Değişim Yapabiliyor muyum?
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iletişim hatlarımızdan bizi arayarak değişim talep edebilirsiniz. Diğer durumlarda internet mağazamızdan almış olduğunuz ürün ya da ürünleri değişim amacıyla geri göndermeniz şu anda mümkün değildir.
Değiştirmek istediğiniz ürünü ücretsiz kargo ile 14 gün içinde iade edebilir ve bu esnada yeni bir sipariş oluşturarak dilediğiniz ürünü satın alabilirsiniz.
Kargonuzu teslim alırken dikkat etmeniz gerekenler!
- Siparişiniz teslim edildiğinde, kargo yetkilisi eşliğinde paketinizi açmalı ve ürünü kontrol etmelisiniz. Özellikle ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya ıslanmış paketlerde bunu yapmanız çok önemli. Beklenmedik bir durumda, sorunlu ürünle karşılaşırsanız paketi teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturarak kargo şirketi tarafından tarafımıza iade edilmesini sağlamanız gerekmektedir.
- Orijinal ambalajı zarar görmüş, tahrip edilmiş, herhangi bir şekilde kullanımdan dolayı zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- Müşteri ürünü teslim aldığı andaki durumu ile geri vermekle ve kullanımdan kaynaklanan ticari kaybı ödemekle yükümlüdür.